Pesquisa de satisfação escolar: como ouvir a opinião dos pais

A pesquisa de satisfação escolar é uma ferramenta indispensável para qualquer escola que busca a melhoria contínua e a retenção de estudantes. 

Ela permite coletar dados valiosos sobre a percepção dos alunos, pais e professores em relação à instituição, identificando pontos fortes e fracos, e possibilitando a tomada de decisões mais assertivas.

Neste artigo, o Educacional explica como realizar essa pesquisa e melhorar a satisfação dos pais em relação à escola. Leia até o final!

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No que consiste a pesquisa de satisfação escolar?

A pesquisa de satisfação escolar é um questionário elaborado pela escola e enviado para os pais e responsáveis, estudantes, professores e outros profissionais da instituição. O objetivo é entender o nível de satisfação deles com a escola e orientar o planejamento pedagógico. 

Os questionários possuem perguntas sobre diversos aspectos da escola, como infraestrutura, qualidade do ensino, relacionamentos interpessoais, gestão escolar e atendimento.

A pesquisa pode ser física ou digital, e geralmente possui um período limitado de aplicação. É recomendado que a escola realize a pesquisa pelo menos uma vez por ano para ouvir a comunidade e implantar as mudanças necessárias.

Como fazer a pesquisa de satisfação escolar?

Para elaborar a pesquisa, siga o passo a passo abaixo:

1. Definir o formato do questionário (físico ou digital)

Se ele for físico, é preciso entregar e coletar todos os questionários presencialmente, em uma reunião de pais e mestres, por exemplo. Depois, a equipe de gestão escolar deve analisar as respostas manualmente, o que leva bastante tempo.

Se o questionário for digital, ele deve ser enviado a todos os pais pelo canal de comunicação oficial da escola (plataforma digital, e-mail ou grupo em aplicativo de mensagens).

A vantagem desse formato é que ele faz a compilação dos resultados automaticamente, em tempo real.

2. Criar as perguntas objetivas

Escreva perguntas objetivas de múltipla escolha sobre as principais áreas da escola: práticas pedagógicas, instalações físicas, equipamentos, recursos didáticos, segurança, gestão escolar, atendimento, acolhimento, clima escolar, entre outras.

Depois, selecione as perguntas mais importantes, chegando a um limite de no máximo 15 perguntas. É importante deixar a questionário conciso, para que os pais não se sintam desanimados para responder e acabem abandonando a pesquisa no meio do processo.

Utilize a escala de Likert para facilitar a mensuração da satisfação dos pais. Nesse tipo de pergunta, há 5 ou 7 opções de resposta, variando do extremo positivo para o extremo negativo. Por exemplo: muito satisfeito; satisfeito; neutro; insatisfeito; muito insatisfeito.

3. Elaborar uma questão aberta para o final

Finalize o questionário com uma pergunta aberta que convide os pais e estudantes a expressarem melhor suas opiniões e sugestões. Assim, você consegue equilibrar objetividade e profundidade nas respostas.

4. Determine o prazo de respostas

Estabeleça um intervalo de tempo para a aplicação do questionário. Recomendamos o período de uma semana, porque é o suficiente para que todos os pais respondam. Colocar um prazo muito grande pode diminuir a adesão da comunidade à pesquisa.  

5. Avalie os resultados

Após a finalização do prazo, analise as respostas ao questionário. Se o formato escolhido for o digital, a pesquisa irá produzir automaticamente gráficos de visualização dos dados.

A partir dos resultados, identifique quais áreas foram bem avaliadas e quais não foram. 

Os aspectos positivos podem ser utilizados como prova social em propagandas da campanha de matrículas. Já os aspectos negativos devem ser debatidos com a equipe gestora e a equipe pedagógica, a fim de elaborar um plano de ação para melhorias.

É fundamental dar seguimento às queixas dos pais e estudantes. De nada adianta ouvir as necessidades da comunidade se a escola não trabalhar para atendê-las.

6. Dê retorno aos respondentes

Posteriormente, divulgue para os pais quais medidas a escola irá tomar em resposta aos resultados da pesquisa. Esse retorno traz segurança para a comunidade e mostra que a escola está empenhada em melhorar seus serviços. Dessa forma, há maior retenção dos alunos e engajamento das famílias.

Modelos de pesquisa

Confira abaixo alguns exemplos de perguntas de pesquisa de satisfação escolar:

1. Como você avalia a qualidade do ensino da escola?

1. Muito boa
2. Boa
3. Neutra
4. Ruim
5. Muito ruim

2. Quão satisfeito você está com o acompanhamento pedagógico do seu filho/filha/tutelado?

1. Muito satisfeito
2. Satisfeito
3. Indiferente
4. Insatisfeito
5. Muito insatisfeito

3. Como você avalia a qualidade da infraestrutura escolar (instalações físicas, carteiras, equipamentos tecnológicos, climatizadores, estacionamento, limpeza, etc.)?

1. Muito boa
2. Boa
3. Neutra
4. Ruim
5. Muito ruim

4. Seu filho/filha/tutelado se sente acolhido(a) e respeitado(a) na escola?

1. Sim, sempre
2. Na maioria das vezes
3. Às vezes
4. Poucas vezes
5. Não, nunca

Como melhorar a satisfação dos pais e alunos?

Agora que você já sabe como realizar uma pesquisa de satisfação escolar, veja também algumas dicas para melhorar a satisfação dos pais, alunos e professores da sua escola.

Respeito e cuidado com os alunos

Uma pesquisa realizada com pais de estudantes de escolas particulares mostrou que “cuidado e atenção especial com o filho” é um dos fatores mais importantes para os pais. Por isso, trate os alunos com respeito, solidariedade e simpatia.

Qualidade do ensino

Outro ponto priorizado pelos pais é a qualidade do ensino. Eles esperam que a escola invista na qualificação dos professores e na aquisição de bons materiais didáticos. Além disso, eles desejam que os alunos se desenvolvam academicamente, obtendo boas notas e se engajando nas atividades escolares.

O feedback que os estudantes relatam para os pais todos os dias, em relação à dinâmica de sala de aula, influencia grandemente na percepção que eles têm sobre a área pedagógica. 

Afinal, na maior parte do tempo, a escola se relaciona diretamente com os estudantes, e não com os pais e responsáveis. Por isso, é necessário ter aulas mais atrativas, com metodologias ativas e recursos educacionais digitais.

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Infraestrutura adequada

Trabalhe para que sua escola esteja sempre bonita, limpa, organizada e com as manutenções em dia. Invista em tecnologias educacionais que melhorem a gestão escolar e o processo de ensino-aprendizagem.

Garanta, também, que o laboratório de informática esteja com maquinário atualizado e funcionando. Para encantar ainda mais os alunos, crie uma sala maker com kits de robótica.

Relacionamento próximo com as famílias

Segundo a pesquisa citada anteriormente, o “relacionamento próximo e participativo com pais e alunos” é um dos diferenciais mais valorizados em uma escola. As famílias desejam manter-se informadas sobre o desempenho dos filhos e sobre como podem ajudar os alunos a se desenvolverem.

Por isso, faça reuniões regulares e envie comunicados sempre que necessário. Caso algum estudante esteja enfrentando dificuldades de aprendizagem ou problemas de comportamento, avise as famílias o mais rápido possível. 

Os pais também podem acompanhar o progresso dos alunos diariamente por meio de plataformas digitais, como o Hub Educacional. Na ferramenta, os dados do estudante são organizados em relatórios de frequência, comportamento, habilidades e proficiência.

Para obter mais informações sobre o Hub Educacional, entre em contato com um dos consultores do Educacional. Melhore a satisfação dos pais e estudantes com metodologias inovadoras de ensino e tecnologias de última geração!